تعلم كيفية بناء مسارات عمل فعالة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين وتعزيز المشاركة وزيادة المبيعات عالميًا. دليل كامل للشركات العالمية.
إتقان أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: دليل عالمي شامل
في عالم اليوم المترابط، يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات من جميع الأحجام. ومع ذلك، لم يعد إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية كافيًا. لتحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحتاج إلى تبني الأتمتة. سيرشدك هذا الدليل الشامل خلال عملية بناء مسارات عمل فعالة لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتنمية العملاء المحتملين، وتعزيز التفاعل، وزيادة المبيعات - كل ذلك مع مراعاة تعقيدات الجمهور العالمي.
ما هي أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
تتضمن أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني استخدام برامج لإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تلقائيًا إلى المشتركين لديك بناءً على محفزات وجداول زمنية وشروط محددة مسبقًا. فبدلاً من إرسال كل بريد إلكتروني يدويًا، يمكنك إنشاء سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية (تُعرف غالبًا باسم "حملة التنقيط" أو "سلسلة البريد الإلكتروني") التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات أو سلوكيات محددة من قبل المشتركين لديك.
الفوائد الرئيسية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- زيادة الكفاءة: أتمتة المهام المتكررة، مما يتيح لفريق التسويق لديك التركيز على المبادرات الأكثر استراتيجية.
- تحسين تنمية العملاء المحتملين: توجيه العملاء المحتملين خلال مسار المبيعات برسائل مخصصة وفي الوقت المناسب.
- تعزيز تفاعل العملاء: الحفاظ على تفاعل جمهورك من خلال المحتوى والعروض ذات الصلة.
- زيادة المبيعات: زيادة التحويلات من خلال إرسال رسائل مستهدفة في اللحظة المناسبة.
- قابلية التوسع: إدارة وتوسيع جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة مع نمو عملك.
- التخصيص على نطاق واسع: تقديم محتوى وثيق الصلة لكل مشترك على حدة، مما يعزز العلاقات القوية.
فهم جمهورك العالمي
قبل الخوض في الجوانب التقنية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من الضروري فهم جمهورك المستهدف. تذكر أن ما ينجح في بلد ما قد لا ينجح في بلد آخر. ضع في اعتبارك هذه العوامل:
- اللغة: قدم محتوى البريد الإلكتروني بلغات متعددة لتلبية احتياجات قاعدة المشتركين المتنوعة لديك.
- الثقافة: كن واعيًا للحساسيات الثقافية وقم بتكييف رسائلك وفقًا لذلك. على سبيل المثال، يمكن أن تختلف رمزية الألوان والصور وحتى الفكاهة بشكل كبير عبر الثقافات. تجنب استخدام المصطلحات أو العامية التي قد لا تترجم بشكل جيد.
- المناطق الزمنية: قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني ليتم تسليمها في الأوقات المثلى للمناطق الزمنية المختلفة. فكر في استخدام منصة تقوم تلقائيًا بضبط أوقات الإرسال بناءً على موقع المشترك.
- لوائح خصوصية البيانات: امتثل للوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا، وقانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة، والقوانين المماثلة في البلدان الأخرى. احصل دائمًا على موافقة صريحة قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
- طرق الدفع: إذا كنت تروج لمنتجات أو خدمات، فتأكد من أنك تدعم طرق الدفع الشائعة في مناطقك المستهدفة.
- استخدام الهاتف المحمول: قم بتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة، حيث ينتشر استخدام البريد الإلكتروني عبر الهاتف المحمول في أجزاء كثيرة من العالم.
- العطلات والمناسبات: كن على دراية بالعطلات الهامة والأحداث الثقافية في البلدان المختلفة وقم بتعديل تقويمك التسويقي وفقًا لذلك. على سبيل المثال، سيكون إرسال بريد إلكتروني عام بمناسبة عيد الميلاد للمشتركين في بلد ذي أغلبية مسلمة أمرًا غير لائق.
مثال: قد ترسل شركة تجارة إلكترونية عالمية تبيع الملابس حملات بريد إلكتروني مختلفة للمشتركين في مناطق مختلفة، تعرض أنماط ملابس شائعة في تلك المناطق وتقدم خصومات مصممة خصيصًا للعطلات المحلية.
اختيار منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة
يعد اختيار منصة أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة أمرًا ضروريًا للنجاح. ضع في اعتبارك هذه العوامل عند اتخاذ قرارك:
- الميزات: ابحث عن ميزات مثل تقسيم الجمهور، ومسارات العمل الآلية، واختبار A/B، وإعداد التقارير، والتكامل مع أدوات التسويق الأخرى.
- قابلية التوسع: اختر منصة يمكنها التعامل مع احتياجاتك الحالية والمستقبلية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- التسعير: قارن بين خطط التسعير واختر الخطة التي تناسب ميزانيتك.
- سهولة الاستخدام: اختر منصة سهلة الاستخدام وسهلة التعلم.
- الدعم: تأكد من أن المنصة تقدم دعمًا موثوقًا للعملاء.
- ميزات الامتثال: هل تساعد المنصة في الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون CAN-SPAM ومتطلبات الامتثال الأخرى؟
- الدعم متعدد اللغات: هل تدعم المنصة لغات متعددة لواجهة المستخدم ومحتوى البريد الإلكتروني؟
- دعم المناطق الزمنية: هل تقدم المنصة ميزات لجدولة رسائل البريد الإلكتروني بناءً على المناطق الزمنية للمشتركين؟
- السمعة: ابحث عن سمعة المنصة واقرأ مراجعات من مستخدمين آخرين.
منصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة:
- Mailchimp: منصة شائعة مع مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
- HubSpot Marketing Hub: منصة أتمتة تسويق شاملة مع ميزات متقدمة.
- ActiveCampaign: منصة قوية تركز على الأتمتة والتخصيص.
- GetResponse: منصة سهلة الاستخدام مع مجموعة متنوعة من ميزات أتمتة التسويق.
- Sendinblue: منصة بأسعار معقولة مع توازن جيد بين الميزات والسعر.
- Drip: تركز على التجارة الإلكترونية، وتقدم Drip تجزئة وأتمتة قوية للمتاجر عبر الإنترنت.
بناء مسارات عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك
الآن بعد أن أصبحت لديك منصة، حان الوقت لبناء مسارات عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. إليك بعض مسارات العمل الشائعة التي يمكنك تنفيذها:
1. السلسلة الترحيبية
السلسلة الترحيبية هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا إلى المشتركين الجدد بعد تسجيلهم في قائمتك البريدية. هذه فرصة رائعة لتقديم علامتك التجارية، وتوفير محتوى قيم، وتشجيع التفاعل.
مثال لمسار العمل:
- البريد الإلكتروني 1: بريد إلكتروني ترحيبي مع شكر على الاشتراك ونظرة عامة على ما يمكن توقعه.
- البريد الإلكتروني 2: مقدمة عن قصة ورسالة علامتك التجارية.
- البريد الإلكتروني 3: عرض منتجاتك أو خدماتك الأكثر شعبية.
- البريد الإلكتروني 4: تقديم خصم خاص أو عرض ترويجي.
- البريد الإلكتروني 5: دعوة المشتركين للتواصل معك على وسائل التواصل الاجتماعي.
الاعتبارات العالمية:
- خصص الرسالة الترحيبية بناءً على موقع المشترك أو لغته.
- سلط الضوء على المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بمنطقتهم.
- قم بتضمين روابط إلى الإصدارات المترجمة من موقعك على الويب أو المحتوى.
2. حملة تنمية العملاء المحتملين
تم تصميم حملة تنمية العملاء المحتملين لتوجيه العملاء المحتملين خلال مسار المبيعات من خلال تزويدهم بمحتوى ذي صلة وقيم في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.
مثال لمسار العمل:
- البريد الإلكتروني 1: تقديم كتاب إلكتروني مجاني أو دليل متعلق بصناعتك.
- البريد الإلكتروني 2: مشاركة شهادات العملاء ودراسات الحالة.
- البريد الإلكتروني 3: دعوة المشتركين إلى ندوة عبر الإنترنت أو حدث عبر الإنترنت.
- البريد الإلكتروني 4: تقديم نسخة تجريبية مجانية من منتجك أو خدمتك.
- البريد الإلكتروني 5: متابعة المشتركين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك.
الاعتبارات العالمية:
- قم بتكييف المحتوى لتلبية الاحتياجات المحددة ونقاط الألم لجمهورك المستهدف في كل منطقة.
- استخدم دراسات الحالة والشهادات من العملاء في بلدان مختلفة.
- استضف ندوات عبر الإنترنت وأحداثًا عبر الإنترنت بلغات ومناطق زمنية متعددة.
3. استرداد سلة التسوق المهجورة
يتم تشغيل حملة استرداد سلة التسوق المهجورة عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق عبر الإنترنت ولكنه لا يكمل عملية الشراء. تهدف هذه الحملة إلى تذكير العملاء بالعناصر التي تركوها وتشجيعهم على إتمام عملية الشراء.
مثال لمسار العمل:
- البريد الإلكتروني 1: إرسال بريد إلكتروني تذكيري بعد ساعات قليلة من هجر السلة.
- البريد الإلكتروني 2: تقديم خصم أو شحن مجاني لتحفيز عملية الشراء.
- البريد الإلكتروني 3: تسليط الضوء على فوائد شراء العناصر الموجودة في السلة.
الاعتبارات العالمية:
- عرض الأسعار بالعملة المحلية للمشترك.
- تقديم خيارات شحن متوفرة في منطقتهم.
- توفير دعم العملاء بلغتهم المفضلة.
4. المتابعة بعد الشراء
تم تصميم حملة المتابعة بعد الشراء لشكر العملاء على شرائهم، وتزويدهم بمعلومات مفيدة حول طلبهم، وتشجيعهم على ترك مراجعة أو إجراء عملية شراء أخرى.
مثال لمسار العمل:
- البريد الإلكتروني 1: رسالة شكر مع تأكيد الطلب وتفاصيل الشحن.
- البريد الإلكتروني 2: تقديم نصائح حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.
- البريد الإلكتروني 3: طلب مراجعة أو شهادة.
- البريد الإلكتروني 4: تقديم خصم على عملية الشراء التالية.
الاعتبارات العالمية:
- توفير دعم المنتج باللغة المفضلة للمشترك.
- تقديم خصومات على المنتجات ذات الصلة بمنطقتهم.
- تضمين معلومات حول سياسات الضمان أو الإرجاع المحلية.
5. حملة إعادة التفاعل
تم تصميم حملة إعادة التفاعل لإعادة جذب المشتركين الذين لم يتفاعلوا مع رسائلك الإلكترونية منذ فترة. تهدف هذه الحملة إلى تذكيرهم بعلامتك التجارية وتشجيعهم على البقاء مشتركين.
مثال لمسار العمل:
- البريد الإلكتروني 1: سؤال المشتركين عما إذا كانوا لا يزالون يرغبون في تلقي رسائل بريد إلكتروني منك.
- البريد الإلكتروني 2: تقديم خصم خاص أو عرض ترويجي لتحفيزهم على البقاء مشتركين.
- البريد الإلكتروني 3: تقديم ملخص لآخر الأخبار أو التحديثات من علامتك التجارية.
الاعتبارات العالمية:
- خصص رسالة إعادة التفاعل بناءً على تفاعلات المشترك السابقة مع علامتك التجارية.
- قدم محتوى ذا صلة بمنطقتهم أو اهتماماتهم.
- وفر طريقة واضحة وسهلة لإلغاء الاشتراك إذا لم يعودوا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني.
تقسيم الجمهور والتخصيص
يعد تقسيم الجمهور والتخصيص مفتاح نجاح أي حملة أتمتة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يتضمن التقسيم تقسيم قائمتك البريدية إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة، مثل التركيبة السكانية أو الاهتمامات أو سجل الشراء أو نشاط موقع الويب. يتضمن التخصيص تكييف محتوى بريدك الإلكتروني لكل مشترك على حدة بناءً على احتياجاته وتفضيلاته المحددة.
استراتيجيات تقسيم الجمهور:
- التركيبة السكانية: قم بتقسيم قائمتك بناءً على العمر والجنس والموقع والبيانات الديموغرافية الأخرى.
- الاهتمامات: قم بتقسيم قائمتك بناءً على الموضوعات أو المنتجات التي أبدى المشتركون اهتمامًا بها.
- سجل الشراء: قم بتقسيم قائمتك بناءً على المشتريات السابقة.
- نشاط موقع الويب: قم بتقسيم قائمتك بناءً على الصفحات التي زارها المشتركون على موقعك.
- تفاعل البريد الإلكتروني: قم بتقسيم قائمتك بناءً على كيفية تفاعل المشتركين مع رسائلك الإلكترونية في الماضي.
تقنيات التخصيص:
- خصص سطر الموضوع والتحية.
- استخدم اسم المشترك في نص البريد الإلكتروني.
- أوصِ بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة باهتماماتهم.
- قدم خصومات أو عروضًا ترويجية بناءً على سجل الشراء الخاص بهم.
- قم بتضمين محتوى ديناميكي يتغير بناءً على موقع المشترك أو عوامل أخرى.
مثال: قد تقوم وكالة سفر عبر الإنترنت بتقسيم قائمتها البريدية بناءً على تفضيلات السفر (على سبيل المثال، سفر المغامرات، السفر الفاخر، السفر العائلي) ثم تخصيص محتوى بريدها الإلكتروني لعرض الوجهات والأنشطة التي تتوافق مع اهتمامات كل شريحة.
اختبار A/B والتحسين
يعد اختبار A/B جزءًا مهمًا من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتضمن اختبار إصدارات مختلفة من رسائلك الإلكترونية لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء. يمكنك اختبار سطور مواضيع مختلفة ومحتوى نص البريد الإلكتروني ودعوات العمل وعناصر أخرى لتحسين حملاتك لتحقيق أقصى قدر من المشاركة والتحويلات.
عناصر للاختبار:
- سطر الموضوع: اختبر سطور مواضيع مختلفة لمعرفة أيها يحقق أعلى معدلات فتح.
- محتوى نص البريد الإلكتروني: اختبر عناوين مختلفة ونسخًا نصية وصورًا مختلفة لمعرفة أيها يلقى صدى أكبر لدى جمهورك.
- دعوة إلى العمل: اختبر دعوات مختلفة للعمل لمعرفة أيها يحقق أكبر عدد من النقرات.
- وقت الإرسال: اختبر أوقات إرسال مختلفة لمعرفة متى يكون جمهورك أكثر عرضة لفتح رسائلك الإلكترونية والتفاعل معها.
- تصميم البريد الإلكتروني: اختبر تخطيطات وألوانًا وخطوطًا مختلفة لمعرفة أيها ينشئ رسائل بريد إلكتروني أكثر جاذبية بصريًا وتفاعلية.
أدوات اختبار A/B:
- تحتوي معظم منصات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني على ميزات اختبار A/B مدمجة.
- Google Optimize هي أداة مجانية يمكنك استخدامها لاختبار إصدارات مختلفة من صفحات موقع الويب الخاص بك.
- VWO هي أداة مدفوعة توفر ميزات متقدمة لاختبار A/B والتحسين.
مراقبة وتحليل النتائج
من المهم مراقبة وتحليل نتائج حملات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحديد ما ينجح وما لا ينجح. تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ومعدلات إلغاء الاشتراك.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها:
- معدل الفتح: النسبة المئوية للمشتركين الذين فتحوا بريدك الإلكتروني.
- معدل النقر إلى الظهور (CTR): النسبة المئوية للمشتركين الذين نقروا على رابط في بريدك الإلكتروني.
- معدل التحويل: النسبة المئوية للمشتركين الذين أكملوا إجراءً مرغوبًا فيه، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج.
- معدل إلغاء الاشتراك: النسبة المئوية للمشتركين الذين ألغوا اشتراكهم في قائمتك البريدية.
- معدل الارتداد: النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها إلى المشتركين.
- الإيرادات لكل بريد إلكتروني: متوسط الإيرادات الناتجة عن كل بريد إلكتروني مرسل.
- العائد على الاستثمار (ROI): العائد الإجمالي على الاستثمار لجهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تحليل نتائجك:
- حدد الاتجاهات والأنماط في بياناتك.
- قارن أداء حملات البريد الإلكتروني المختلفة.
- حدد مجالات التحسين.
- استخدم بياناتك لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
الاعتبارات القانونية والأخلاقية
عند بناء مسارات عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني، من المهم الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أوروبا وقانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة. كما أن الالتزام بالمعايير الأخلاقية يبني الثقة ويعزز علاقات العملاء طويلة الأمد. يمكن أن يؤدي تجاهل هذه الجوانب إلى عقوبات قانونية، والإضرار بسمعة علامتك التجارية، والتأثير سلبًا على معدلات التسليم الخاصة بك.
الاعتبارات الرئيسية:
- الحصول على موافقة صريحة: احصل دائمًا على موافقة صريحة من المشتركين قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية لهم. استخدم خيار الاشتراك المزدوج للتحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني وتأكيد موافقتهم.
- توفير رابط إلغاء الاشتراك: قم بتضمين رابط إلغاء اشتراك واضح وسهل العثور عليه في كل بريد إلكتروني.
- احترام طلبات إلغاء الاشتراك: احترم طلبات إلغاء الاشتراك على الفور وقم بإزالة المشتركين من قائمتك البريدية.
- كن شفافًا بشأن ممارسات جمع البيانات الخاصة بك: اشرح بوضوح كيف تجمع بيانات المشتركين وتستخدمها وتحميها.
- الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى مشتركين في أوروبا، فيجب عليك الامتثال للوائح GDPR، والتي تشمل الحصول على موافقة صريحة، وتزويد المشتركين بالوصول إلى بياناتهم، والسماح لهم بطلب حذف بياناتهم.
- الامتثال لقانون CAN-SPAM: إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى مشتركين في الولايات المتحدة، فيجب عليك الامتثال لقانون CAN-SPAM، والذي يتضمن توفير عنوان مادي، وعدم استخدام سطور مواضيع خادعة، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك على الفور.
- تجنب مصائد البريد العشوائي: استخدم أدوات التحقق من صحة البريد الإلكتروني لإزالة عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو غير النشطة من قائمتك. تجنب استخدام سطور مواضيع خادعة أو إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تشغيل مصائد البريد العشوائي والإضرار بسمعة المرسل.
الخاتمة
تعد أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية يمكن أن تساعدك في تنمية العملاء المحتملين وتعزيز المشاركة وزيادة المبيعات. من خلال فهم جمهورك العالمي، واختيار المنصة المناسبة، وبناء مسارات عمل فعالة، والالتزام بالاعتبارات القانونية والأخلاقية، يمكنك إنشاء حملات أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة تحقق نتائج في جميع أنحاء العالم. تذكر أن تختبر وتحسن وتصقل استراتيجياتك باستمرار للبقاء في الطليعة وتعظيم تأثير جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال استراتيجية أتمتة تسويق عبر البريد الإلكتروني جيدة التخطيط والتنفيذ، يمكنك بناء علاقات أقوى مع عملائك، وزيادة ولاء العلامة التجارية، وتحقيق أهداف عملك في السوق العالمية.